中国金融信息网讯（邹晨洁）马云在云栖大会上正式提出“新零售”概念，如今大红大紫的人工智能AI赋能新零售，会擦出怎样不一般的火花？在6月27日智能一点2018新品发布会上，唯品会AI负责人黄惠燕、小鹿叮叮纸尿裤创始人刘阳、青松基金副总裁王兆乾从各自的角度，用接地气的语言畅谈了自己对AI赋能新零售的理解。
黄惠燕表示，AI在我眼中就是各种各样的机器人，通过解放劳动力做一个开源节流的事情，节流我们需要去做，但更看重的是开源，比如说售后，这是我们必须要去做的，怎么节省客服人员。比如说唯品会，我们有3亿会员，不可能每一个会员去配一个线上导购人员，但是如今AI智能导购使这个事情从不可能变成了可能，从唯品会老板的角度来说，这就是一个赋能。
刘阳直言，对于小鹿叮叮纸尿裤这样的品牌商来说，从赋能的角度谈的话主要有两个方面。第一个方面，让我们的员工提升效率，人不可能无限加班，我们客服正常上班时间是早晨8点到晚上12点，目前剩下的时间就是智能一点机器人在帮我们值班，目前看整体使用效果很不错。第二个方面，像我们这样做品牌的企业，特别是我们96%的销售是通过电商渠道，我们不希望无限的增加公司的客服，人员产出是一个必须考量的因素。通过AI降低员工工作量，提高公司人员产出，实现真正意义上对新零售的赋能。
王兆乾则从专业AI投资人的角度解读了AI赋能，他表示，在整个商业模式中，AI作为工具可以帮助公司去增加利润，而利润无非是收入、人员成本，增加一些下单率那就是收入，减少客服人工那就是成本，无论是图像、语音、语义的运用，目前大多数还是在节省成本方面。
在谈到技术变化快、市场变化快，消费者需求也变化快的背景下，未来的机遇和挑战时，刘阳表示，小鹿叮叮很喜欢这个变化过程，也是在这个变化过程当中，像我们这样的创业公司才能够拿到一个相对高的效率和好的结果。创业公司正是在变化过程中获得成就，迎接挑战，也是我们比大公司能够增长快的最重要的原因。小鹿叮叮进入纸尿裤行业仅3年半的时间，却已经从市场2000名杀进top10。小鹿叮叮始终追求以高的产品质量，不高的价格直接服务消费者，而不是服务经销商，目前已经开始拓展新产品领域。
黄惠燕坦言，唯品会在面对不断变化的市场、技术和消费者需求时，始终秉承忠诚和勤奋的理念，唯品会用真诚和努力把市场做得更好。
6月27日，智能一点2018新品发布会在北京微软大厦召开，发布会以“智无止境 点AI成金”为主题，聚焦AI赋能新零售。
